苦情申し出窓口の設置

会並びに保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

1.苦情解決責任者

会は役員会とする。
保育園は園長とする。

2.苦情受付担当者

会は全役員とする。
保育園は事務局長とする。

3.苦情解決方法

(ア) 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、保護者会を通じて申し出ることもできます。

(イ) 苦情受付の報告確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者(園長)と役員会に報告します。役員会は苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(ウ) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者(役員会、園長)は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者である保護者会の助言や立ち会いを求めることができます。話し合いは次により行います。

  1. 保護者会、役員会による苦情内容の確認
  2. 保護者会、役員会による解決案の調整、提言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決公表

平成30年度分報告

準備中